B03M W0RK voor je webwinkel

Waar blijft mijn pakketje?

Heb je een webwinkel, dan krijg je elke dag dezelfde vragen. Over levertijden, over ruilen, over die ene maat. Het antwoord weet je allang, maar je typt het telkens opnieuw. W0RK zet de vragen op één plek, en het antwoord in een kaart.

Een gewone donderdag

Je verkoopt tassen via je eigen WooCommerce-winkel.

08:30. De dagmail zegt hoeveel er op je wacht: negen in Berichten, vijf in Rapid Reply. Alleen tellingen, geen namen.

08:35. In Berichten staan je mail en je bestellingen al ingedeeld. Verzendbevestigingen en nieuwsbrieven staan bij Transactional. In Open staat wat er echt op antwoord wacht.

08:40. Vier mensen vragen of ze een tas mogen ruilen. Daar heb je een kaart over in je kennisbank, dus ze staan in Rapid Reply. Je laat de volgende vijf schrijven. Elk concept noemt de kaart waar het op stoelt. Je leest, drukt op Goed, en dan op Verzenden.

09:00. Iemand vraagt of de groene tas ook in het zwart komt. Dat staat nergens in je kennisbank, dus er komt geen concept. Dit schrijf je zelf, en daarna maak je er een kaart van.

11:00. Een vaste klant mailt over een bestelling. Op haar klantkaart zie je haar bestellingen uit WooCommerce, haar eerdere mails, en wat ze bij elkaar besteedde.

15:00. Op het bord schuif je de nieuwe collectie naar "klaar". Morgen gaat hij online.

Tijd terug, een rekenvoorbeeld

Stel: elke dag dezelfde vijf vragen (waar blijft mijn pakketje, kan ik ruilen, wanneer is het weer op voorraad), en 3 minuten per antwoord. Dat is een kwartier per dag. Met zo'n 22 werkdagen is dat 330 minuten: zo'n 5 tot 6 uur per maand. Reken je € 75 per uur, dan is dat 5,5 uur x € 75 = ruim € 400 per maand. W0RK kost € 150 per maand. Neemt een concept uit je kennisbank het meeste van dat typwerk over, dan is W0RK zichzelf terugverdiend.

Een rekenvoorbeeld, geen belofte. Hoeveel tijd je terugkrijgt, hangt af van je vragen en van wat er in je kennisbank staat.

Wat helpt

• WooCommerce: je bestellingen komen binnen, met de klant erbij. B03M leest alleen: hij verandert geen bestelling.
• Berichten: mail, reacties en bestellingen in zes tabs, met een behandelaar per bericht.
• Rapid Reply: concepten alleen uit je eigen kennis. Een kaart met een bestand, zoals je retourformulier, kan als bijlage mee.
• Klanten: een kaart per klant, met de omzet opgeteld.
• Je stem: hoe je klinkt, je of u, en wat je nooit schrijft.

Wat het niet doet

• Niets versturen zonder jou. Geen automatische antwoorden, niet na een uur, niet in bulk.
• Geen antwoord verzinnen als je kennisbank er niets over zegt.
• Geen offertes of facturen maken.
• Geen andere kanalen dan mail, WordPress, WooCommerce en MailBlue. WhatsApp of Instagram zitten er niet in.
• Geen bestellingen wijzigen of terugbetalen in je winkel. W0RK leest alleen mee.

Wat het kost

€ 150 per maand, of € 1.500 per jaar (twee maanden gratis). Exclusief btw. De eerste 30 dagen zijn gratis vanaf het moment dat je de uitnodigingslink opent, en B03M FAM voor thuis zit erbij. Alle prijzen.

Meer over alles wat erin zit op de W0RK-pagina en in de docs. Een vraag? Mail ons.