De kennisbank

Het brein van je bedrijf

De kennisbank is het hart van W0RK. Kaarten met wat er waar is over je werk: je aanbod, je voorwaarden, hoe je dingen aanpakt. Rapid Reply schrijft alleen uit wat hier staat.

Je deelt de kennisbank met je team, en je kunt hem aansluiten op je eigen AI-tool via SM1TH. Zo wordt hij het brein van je bedrijf, los van welke AI je vandaag gebruikt.

De kaarten

• Elke kaart heeft een nummer in de vorm van een kenteken, en dat verandert nooit, ook niet als je de titel herschrijft. Klik op het nummer en het staat op je klembord.
• Kaarten verwijzen naar elkaar met het nummer tussen dubbele haken: [[NUMMER]]. Een klik brengt je naar de kaart.
• Een bestand op een kaart (een prijslijst, een handleiding) is doorzoekbaar, en kan als bijlage mee met een antwoord.
• Elke wijziging bewaart de vorige versie. Terugzetten maakt een nieuwe versie, dus je ziet altijd wat er stond.

Vijf categorieën

Ze doen niet hetzelfde:

• Kennis: wat er feitelijk waar is. Prijzen, levertijden, hoe iets werkt.
• Eigenaar: wie je bent en wat je doet.
• Overtuigingen: waar je voor staat, en waar niet.
• Doelen: waar je naartoe werkt.
• Stem: hoe je schrijft. Meer over je stem.

Stem bepaalt de toon van een antwoord, de andere vier de inhoud. Daaronder maak je zelf subcategorieën en tags.

Zoeken

Zoeken kijkt naar woorden en naar betekenis. Vraagt een klant naar "verzendtijd" en heet je kaart "Levertijden", dan vindt B03M hem toch. Een nieuwe kaart doet binnen tien minuten mee.

Voorstellen

Nieuwe kennis komt binnen als voorstel, nooit als wijziging. Voorstellen komen uit:

• wat je aan concepten verandert: herhaalt zich een patroon, dan stelt B03M voor een kaart bij te werken;
• je eigen AI-tool, via SM1TH;
• vragen zonder antwoord: beantwoord ze, en er komt een kaart van;
• je website: we kunnen hem één keer voor je inlezen als begin.

Neem een voorstel over, één voor één, of wijs af, ook voor een hele selectie of bron tegelijk. Wat je afwees, haal je terug.

Nakijken

De tab Nakijken toont kaarten die nog concept zijn, nooit zijn nagekeken, of te lang niet bekeken. Klopt een kaart nog, druk dan op Klopt nog. Hoe lang "te lang" is, zet je onder Instellingen → W0RK → Kennisbank.

Per scherm

• Kennis, Eigenaar, Overtuigingen, Doelen en een eigen categorie
• Voorstellen
• Nakijken
• Uploads
• Verwijzingen
• Een kaart
• Kaart bewerken
• Document uploaden
• Bron
• Instellingen · kennisbank

Wat het (nog) niet doet

• Kaarten delen met een andere werkomgeving, zodat ze bij allebei bijblijven, kan niet. Een archief meenemen en elders inlezen wel; dat doet de eigenaar.